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Preguntas frecuentes
A continuación, encontrará algunas de nuestras preguntas más frecuentes (FAQ). Si su pregunta no es respondida aquí, o si desea ponerse en contacto con nosotros puede contactarnos en hola@titaniacloset.com o 685 95 93 21.
Comprando en Titania Closet
Aunque al principio te puede parecer un poquito complicado (sobre todo si no estás acostumbrada), lo cierto es que es muy sencillo y… de hecho existen varias opciones. Por ejemplo: puedes “fisgar” los diferentes productos que se van publicando en la sección “Novedades” de nuestra página web. Para ello simplemente tienes que hacer un clic y los productos aparecerán de mayor a menor actualidad.
Sin embargo, si lo que te apetece es ver una prenda en concreto te animo a “cotillear” un poquito las diferentes secciones del menú principal. De este modo podrás explorar las categorías (Vestidos, Faldas, Blusones etc.) y/o estilos (Boho Chic, Exótico, Lady o Casual) que más te gusten y así encontrar esa prenda “talismán” que podrás llevar y disfrutar en un sinfín de ocasiones.
Cuando ya tienes claro qué producto / os te gustan sólo queda elegir la talla y el color (si hay más de uno) y hacer clic en el botón “Añadir a mi cesta”. Puedes seguir mirando más cosas y añadir todo lo que desees. Cuando decidas finalizar tu compra, tan sólo tienes que dirigirte a tu carrito (en la parte superior derecha de la pantalla) y hacer clic en “ver carrito”. Te aparecerá una imagen con todos los artículos que has seleccionado. Si decides continuar sólo tendrás que pulsar el botón que dice “finalizar compra” y pasarás a la siguiente fase que es el pago.
En estos casos lo mejor es que te pongas en contacto con nosotras directamente por WhatsApp al 685 95 93 21 o por correo electrónico a través de la página de contacto. Estaremos encantadas de ayudarte personalmente.
Aplicar un código promocional (un descuento) es muy sencillo. Puedes hacerlo cuando ya tienes todas tus compras en el “carrito de la compra”. Tan sólo tendrás que asegurarte de escribirlo en MINÚSCULAS y todo junto en la casilla que dice “Código de cupón”. Una vez hecho esto tan sólo quedaría hacer clic en “aplicar cupón” y ya estaría listo.
No. No se puede usar códigos promocionales en todos los artículos. Quedan excluidos de este beneficio las prendas o complementos que tienen algún tipo de descuento (esto incluye el outlet) y determinados artículos que pertenecen al Rincón Exótico.
Si estás intentando utilizar un código promocional y no lo ves reflejado en tu compra, lo primero de todo es comprobar (porque es el error más frecuente) que está bien escrito. Recuerda que los códigos se escriben con minúsculas y sin espacios.
Si compruebas que todo está bien y aun así no lo ves reflejado en el precio final, verifica que no tienes en el carrito ningún producto rebajado, ningún producto del outlet o algún producto “especial” del álbum exótico. Recuerda que ese tipo de artículos no admiten códigos promocionales.
Lo último que tienes que tener en cuenta es que la mayor parte de los descuentos son de un solo uso. Si ya te has beneficiado de la promoción, no podrás volver a utilizarlo. En este sentido el cupón de las “Amigas de Titania” es una excepción porque se puede utilizar en todas las compras. Sólo pierde valor en períodos de rebajas.
Si has comprobado que todo está bien y aun así no ves aplicado tu descuento, por favor, ponte en contacto con nosotras directamente por WhatsApp (685 95 93 21) o por correo electrónico a través de la página de contacto. Estaremos encantadas de ayudarte personalmente.
Si has realizado un pedido y, por alguna razón, quieres modificarlo o cancelarlo podrás hacerlo durante las primeras horas poniéndote en contacto con nosotras directamente por WhatsApp (685 95 93 21) o por correo electrónico a través de la página de contacto. Sin embargo, una vez se haya realizado la gestión del pedido con la compañía de transporte será imposible realizar cambios o cancelarlo.
Si has recibido el pedido y deseas devolverlo, consulta la política de devoluciones AQUÍ.
Todo sobre nuestros productos
Es cierto que, desde hace algún tiempo, enseñamos las novedades que vamos recibiendo a través de los directos de Facebook o de Instagram. Son productos que acaban de llegar y que aún no están en la web. Pero son productos que, por supuesto, se pueden comprar. Y esto es así por varios motivos:
- Como sabéis muchas de vosotras, nuestra web no tiene fotos de “catálogo”. Todo son fotos nuestras, en exteriores y buscando el entorno más bonito posible. Pero… esto dificulta y enlentece muchísimo el proceso porque, como sabéis, estamos en Galicia y, aunque es una tierra maravillosa, el clima no siempre nos ayuda en la tarea. Coordinar a la fotógrafa a la modelo y a la vez conseguir buen tiempo no siempre es fácil.
- Otra razón tiene que ver con nuestra propia razón de ser. Somos una tienda donde podrás encontrar una gran variedad de prendas y complementos. Estamos constantemente buscando cosas nuevas para vosotras en nuestro empeño por vestir cómodas, alegres y juveniles a la mayor cantidad posible de mujeres. Eso hace que la cantidad de fotos que hay que hacer sea enorme. El proceso por el que esas fotos (tanta cantidad) se colocan en la web es largo y ralentiza mucho la posibilidad de reponer mercancía, si fuera necesario. Es por eso que, muchas veces, optamos por los directos. De esta manera podéis verla rápidamente y nosotras podemos solicitar reposiciones si alguna de las prendas tiene mucha demanda.
- La última razón de peso que podemos argumentar tiene que ver directamente con vosotras. Sabemos que muchas de nuestras clientas tienen dificultades reales para manejarse con la web y otros tipos de tecnologías. Pero…¡no por ello van a dejar de ser nuestras clientas! Es por eso que consideramos importante habilitar otros canales de compra; para dar opciones a todas aquellas personas que (por ubicación geográfica, por edad o por la razón que sea) no tienen buen acceso a internet y sin embargo sí manejan su propio Facebook y/o Instagram.
La compra en esos casos es muy sencilla. Si en algún momento estás viendo un directo, y se enseña algo que te gusta, lo único que tienes que hacer es escribir un WhatsApp al 685959321 preguntando por esa prenda o complemento. Es muy importante que adjuntes una imagen de las mismas para facilitar el proceso. El resto es fácil. ¡Nosotras te ayudaremos a gestionar tu pedido!
Sin embargo, si lo que te apetece es ver una prenda en concreto te animo a “cotillear” un poquito las diferentes secciones del menú principal. De este modo podrás explorar las categorías (Vestidos, Faldas, Blusones etc.) y/o estilos (Boho Chic, Exótico, Lady o Casual) que más te gusten y así encontrar esa prenda “talismán” que podrás llevar y disfrutar en un sinfín de ocasiones.
Cuando ya tienes claro qué producto / os te gustan sólo queda elegir la talla y el color (si hay más de uno) y hacer clic en el botón “Añadir a mi cesta”. Puedes seguir mirando más cosas y añadir todo lo que desees. Cuando decidas finalizar tu compra, tan sólo tienes que dirigirte a tu carrito (en la parte superior derecha de la pantalla) y hacer clic en “ver carrito”. Te aparecerá una imagen con todos los artículos que has seleccionado. Si decides continuar sólo tendrás que pulsar el botón que dice “finalizar compra” y pasarás a la siguiente fase que es el pago.
En Titania Closet revisamos y actualizamos constantemente nuestra oferta de productos en línea. Sin embargo, al contar con varios canales de venta es posible que ciertos productos se agoten antes de llegar a la web.
¡Ahora sí que entramos en un tema complicado! Elegir la talla que mejor nos sienta a cada una no siempre es una tarea fácil. La guía de tallas (XS, S, M o XL) no es muy útil porque en general existen diferencias evidentes (a veces muy grandes) de un fabricante a otro. Incluso dentro del mismo fabricante hay importantes diferencias de unas prendas a otras. Mi propuesta es que cuando te interese una prenda te dirijas a la sección “Detalles” que aparece dentro de cada producto. Ahí encontrarás todas las medidas necesarias para saber si esa prenda se corresponde con tu talla.
Si aún no lo tienes muy claro ¡no te preocupes! Te animo a que nos envíes un comentario por WhatsApp al 685 95 93 21. Te ayudaremos encantadas.
Nuestros métodos de pago
¡Comprar en Titania Closet es súper fácil! El pago puede ser:
- Contra reembolso
- Por transferencia bancaria,
- Por tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Por PayPal
- O… Paga poco a poco fraccionando tu compra en varias cuotas ¡Como tú prefieras!
1. Divide en 3 tu pago completamente gratis
Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.
Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:
- Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
- Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido).
- ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
2. Paga Fraccionado en 4, 6, 12 o 18 meses
Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 600€.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 4 meses, pagarías 48€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
- Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.
- Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
- ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
¡Por supuesto! Todas las transacciones que se realizan en www.titaniacloset.com son seguras. El candado que aparece a la izquierda del enlace de la página (justo antes de donde pone “https”) significa que te encuentras en un entorno seguro
Podrás ver tus facturas dentro de tu cuenta en el apartado “Pedidos” una vez se hayan realizado los mismos.
Envíos y entregas
Todos los paquetes con destino península y Baleares se envían a través del servicio de mensajería de Correos Express y tienen un tránsito de 24 h (a veces 48 h, en el caso de las Islas Baleares,) desde el momento en el que salen de nuestro almacén. Los pedidos realizados antes de las 12:00 a.m. hora del CEST se procesan ese mismo día. A partir de esa hora serán procesados al día siguiente.
Los paquetes con destino a lasIslas Canarias se envían por correo certificado para evitar los elevados costes de los servicios de mensajería.
El procesado de envíos se lleva a cabo de lunes a jueves (excepto festivos). Procuramos evitar los envíos de los viernes porque, al no haber servicio de reparto el sábado, la mercancía queda, inevitablemente, retenida en furgonetas de reparto o almacenes con el consiguiente riesgo de extravío. Pero….si alguna persona necesita su paquete el lunes, estaremos encantadas de enviarlo el viernes.
En el caso de envíos al extranjero los plazos de entrega oscilan entre 3 y 7 días hábiles en función del destino.
Los costes de nuestros envíos son:
- Envíos Nacionales: 6€
- Envíos a las Islas (Canarias y Baleares): 10€
- Envíos al Extranjero: 17,5€
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos peninsulares superiores a 100 euros.
En la actualidad Titania Closet está principalmente centrada en la distribución de sus productos en el territorio nacional español. Si deseas realizar envíos a otros países (lo hacemos, pero a menor escala) nuestra sugerencia es que te pongas en contacto con nosotras a través de WhatsApp al 685 95 93 21. Estaremos encantadas de atenderte.
Realizar el seguimiento de tu pedido es muy sencillo. Puedes hacerlo de dos maneras:
- Siguiendo el enlace que te llegará a tu teléfono móvil y que te envía directamente la compañía Correos Express.
- Entrando directamente en la página de Correos Express (correosexpress.com). Introduce tu número de envío en el apartado “Consulta tu envío” y te aparecerá toda la información relativa al tránsito de tu paquete. Recuerda que el número de envío te llegará al teléfono móvil unas horas después de que nosotras entreguemos tu pedido a la compañía de transporte).
Si te llega un aviso (sabes que es un SMS directamente de Correos Express a tu número de teléfono) de que se te va a entregar un paquete y no tienes claro que puedas estar para recogerlo ¡No te preocupes! porque tienes varias opciones
Lo primero que tienes que hacer es leer el mensaje que te han enviado, después haces”clic” en el número de seguimiento y..automáticamente se te abrirán varias “Opciones de entrega”. Sólo tienes que elegir la que más te convenga. Podrás seleccionar una de las siguientes:
- Cambiar la fecha y hora de entrega por otra que te resulte mejor.
- Solicitar que en caso de no estar en el domicilio se entregue tu paquete a un vecino.
- Dejar tu paquete en la oficina de Correos más próxima a tu domicilio y pasas tu misma a recogerlo en el horario que mejor se adapte a tus necesidades.
Devoluciones
Para nosotras lo más importante es que tú te sientas a gusto con tu compra y la disfrutes un montón ¡De eso se trata! ¿No te parece?
En caso de que no estés satisfecha con tu compra podrás devolverla siempre que esté en su estado original (sin usar, lavar, alterar, con sus etiquetas adjuntas…) y con el embalaje original.
Todas aquellas prendas que hayan sido usadas, alteradas o dañadas no se aceptarán.
Desde Titania Closet nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos previamente mencionados.
El plazo de devolución son 15 días naturales desde la fecha de entrega.
Si has recibido un pedido con una prenda que no te sirve, no te sienta bien o no cumple tus expectativas puedes devolverla sin problema. Nosotras te reembolsaremos el importe de la misma (sin gastos de envío) mediante transferencia bancaria (si el pago fue contra reembolso o por transferencia) o de la misma forma que utilizaste para la compra (PayPal, tarjeta de crédito) si esta fue la forma de pago. Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotras directamente por WhatsApp al 685 95 93 21 o por correo electrónico a través de la página de contacto para que te facilitemos nuestra dirección postal. Posteriormente preparas un paquete con el artículo a devolver y te diriges a tu oficina de Correos más cercana.
No es necesario que el envío sea a través de Correos Express (este es un servicio caro que nosotras utilizamos para ofreceros una entrega rápida y de calidad) pero sí debe ser por Correo Certificado. Es importante que la persona que hace la devolución se asegure de que va a llegar a su destino. Nosotras sólo podemos reembolsar lo que hemos recibido. Por correo ordinario (sin certificar) no hay garantías de que los paquetes lleguen y, lo que es peor, no queda ningún recibo que te permita reclamarlo en caso de pérdida o extravío.
Una vez hayamos recibido los artículos (y después de comprobar que están en perfecto estado) gestionamos el reembolso por el importe de la compra (excluyendo los costes de envío). Sólo si detectamos que los productos han sido utilizados, alterados o dañados procederíamos a la cancelación de la devolución.
Nos esforzamos muchísimo por asegurar un reembolso rápido y procuramos hacerlo en uno o dos días desde la recepción de vuestro paquete. En cualquier caso eso depende mucho de la forma de pago. Cuando la devolución es por tarjeta de crédito (porque esa fue la forma elegida para la compra) nos consta que las entidades bancarias tardan en realizar esas operaciones. Cuando la devolución es por PayPal puede tardar hasta 8-10 días.
Si la devolución es mediante transferencia, se realiza en un plazo de 24 -48 horas desde la recepción de la mercancía
No. En caso de devolución de un artículo, que no te satisface, el reembolso del dinero es por el precio del artículo (excluyendo los gastos de envío). Los gastos de devolución también son por cuenta de la compradora.
Si recibes un artículo defectuoso (cosa improbable porque revisamos concienzudamente las prendas antes de enviarlas) o una prenda equivocada (es raro pero puede ocurrir en momentos de muchísimos envíos) nosotras asumiremos la responsabilidad de la recogida de esa prenda y la entrega de la nueva, si te sigue interesando.
No. No todos los artículos admiten devoluciones. Determinadas prendas del Álbum exótico están exentas de devolución, así como aquellos artículos que tengan lentejuelas, abalorios y/o paillettes. Consideramos que la manipulación en exceso de este tipo de prendas y/o complementos los deterioraría de manera significativa.
Mi cuenta
Crear una cuenta en Titania Closet es muy sencillo. Tan sólo tienes que hacer clic en “Registrarse“ y después introducir un nombre de usuario, un correo electrónico y una contraseña. Una vez hayas realizado esos tres pasos tan sólo falta confirmar el registro haciendo clic en el botón que dice “Registrarse”
Crearse una cuenta en Titania Closet es aconsejable si lo que quieres es poder acceder a tus datos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Estas son algunas de las ventajas que tendrás si te creas una cuenta:
- Es la mejor manera de acceder a los productos que hayas dejado en el carrito sin miedo a que se borren
- Te permite gestionar tu dirección de envío sin tener que estar escribiéndola cada vez que vayas a hacer un pedido
- Podrás comprobar a tu historial de pedido siempre que lo necesites
- Podrás actualizar tu información de contacto siempre que lo necesites.
En definitiva, es lo ideal si quieres ahorrarte mucho tiempo en tus compras.
¡Sí, por supuesto que puedes! Para recuperar tu contraseña tan sólo tienes que hacer clic en “Acceder”. Posteriormente tendrás que pulsar en “¿Olvidaste tú contraseña?”.
Una vez hecho esto la página web te pedirá una dirección de correo electrónico para poder enviarte un enlace con el que restablecer tu contraseña. Es muy sencillo.
¡En absoluto! Los pedidos se pueden realizar sin necesidad de tener una cuenta, pero, como te hemos comentado anteriormente, tenerla facilita y agiliza mucho el proceso de la compra.
Servicio al cliente
¡Por supuesto que sí!
Cuando alguien me pregunta qué somos mi respuesta es siempre la misma. Somos una tienda de ropa, pero no sólo eso. Nosotras queremos ir un poco más allá. A nosotras lo que nos interesa es la relación con todas y cada una de vosotras. Y es que…no queremos venderos una prenda o complemento. ¡Queremos venderos muchasss! Queremos que vuestro armario huela a nuestro perfume (el perfume que impregna todos y cada uno de nuestros paquetes) y eso sólo se consigue si generamos una relación de mutua confianza.
Mi tienda “ideal”, la de mis sueños, está regentada por personas a las que sí les importa lo que hacen, personas que conocen a sus clientes y se preocupan mucho por mejorar. No hay nada que dé más seguridad que la confianza y la relación de cercanía entre las personas. Queremos que nuestras clientas se fíen de nosotras, de lo que ofrecemos. Por eso nuestra relación se tiene que construir con sinceridad y transparencia. No queremos, de ninguna manera, vender lo que no somos ni lo que no podemos hacer.
Nuestro deseo es ofrecerte un servicio que puedas apreciar y que, por supuesto, no seas capaz de olvidar. Queremos ofrecerte un valor añadido y, por eso, nos comprometemos a asesorarte durante el proceso de la compra. Aceptamos todo tipo de sugerencias y trabajaremos codo con codo contigo para intentar satisfacer todas tus necesidades. Déjanos conocerte y poco a poco, entre todas, conseguiremos que tu experiencia de compra sea más sencilla, rápida y agradable.
Para cualquier duda o consulta nos tienes a tu disposición en el WhatsApp 685 95 93 21. Mis compañeras y yo estaremos encantadas de atenderte personalmente.